为更好的患者提供更优质的服务，近期，东海县人民医院继续强化服务理念，优化就医流程，完善了“病员服务中心”，一站式为病员提供“新”服务和“心”服务。
从病员入院，为患者提供从门诊导医到办理入院至出院结算的全程服务，彻底改变患者来院后因对医院环境不熟悉、流程不了解、职能不清楚而到处问、找、跑的现状，极大提升患者就医体验及满意度。从病员服务中心成立以来，更多受到病人及其家属的称赞。
病员服务中心不断拓宽服务渠道，帮助患者解决困难，主要开展以下服务：一是为前来就诊患者提供咨询、导诊、指示、代为挂号等多项服务措施。维持门诊秩序，及时分流门诊患者；二是为年老体弱、离休干部、残疾人、产妇、重症病人等提供主动服务，危重症病人全程陪护，并优先安排就诊；三是为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设置候诊椅。门诊大厅设置直饮机，24小时提供冷热水。配便民箱，内置：针、线、纸、指甲剪、老花镜、雨伞、一次性纸杯、充电器等；四是对于需住院患者由病员服务中心人员护送患者办理入院手续并送入病区；五是为住院病人提供专业的生活护理和预约检查服务，统筹患者各类检查，减少重复排队。
针对病人需求，东海县人民医院打造“三增三减，三专一陪”即：增人、增岗、增设备，为病人提供优质服务；为病人就医减流程、减路程、减噪音；为患者提供专人、专岗、专业陪护，提升就医体验，服务零距离。病员服务中心打造“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”优质护理服务链。
为加强护理员的使用与管理，具体采取以下措施：一是根据市卫健委联合相关部门共同印发《关于开展连云港市老年医疗护理员培训工作的通知》文件精神，加强院内护理员管理，建立护理员四维度管理体系: 即由院办、护理部、临床科室、护理员公司共同管理；二是由护理部及护理员公司共同制定护理员管理制度，规范护理员职责；三是对院内护理员进行定期培训，进行考核；四是考核合格择优录取，发放护理员证书，持证上岗；五是规范护理员着装及行为，每月由护理部对护理员进行不定期督查及监管；六是用“走出去，请进来”的方式培训护理员师资，根据医院十四五规划，将培养至少5名护理员师资；七是打造一支具有专业能力的医疗护理员队伍，为患者提供陪同检查、住院照料、护送出院等优质医疗护理服务；八是将护理员监管纳入护理质量管理体系，随时为患者提供专业、优质的护理服务。
东海县人民医院于2020年7月3日由徐州擎浩公司入驻护理员25人，随着医院发展需求，目前，有资质护理员已达到77人，其中产科15人、ICU专科护理员5人、内外科护理员57人。主要提供老年护理、危重症护理、母婴护理、陪检等服务。
东海县人民医院始终坚持以患者为中心的服务理念，从细节入手，在点点滴滴中为患者提供方便、传递关怀。自2022年5月至今，先后护送患者住院600余例，护送患者检查1000余次，成为我院便民服务的一大亮点。
当您来到病员服务中心遇到任何问题，有任何意见或建议，都欢迎您拨打服务电话：0518-80305168，我们将在第一时间竭诚为您提供服务。
